한국 여성 백화점 상품 보증 정책
고객님께:
저희 한국 여성 백화점을 이용해 주셔서 감사합니다. 여성 상의(스웨터, 레이스 반팔 셔츠, 블라우스, 코트), 여성 바지(청바지, 스트레이트 레그 크롭 팬츠), 여성 스커트(카키색 스커트), 여성 신발(스틸레토 힐, 청키힐 샌들)을 구매해 주셔서 감사합니다. 고객님의 법적 권리를 보호하고 더욱 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 모든 제품에 대해 다음과 같은 보증 정책을 마련했습니다. 보증 관련 문의 사항은 service@uuispp.com으로 연락 주시기 바랍니다.
I. 기본 보증 범위 및 기간
보증 기간: 저희 매장에서 구매하신 모든 여성 백화점 상품은 구매일로부터 1년간 보증됩니다(주문 결제 완료일 또는 송장 발행일 기준). 1년 보증 기간 이후에는 무상 보증 서비스가 제공되지 않습니다.
보증 범위: 보증 기간 동안 제품에 인적 요인이 아닌 품질 문제가 발생할 경우, 다음과 같은 상황에 대해 무상 수리 서비스를 제공합니다.
여성용 상의: 자연스럽게 걸리거나 실이 풀린 스웨터; 레이스 반팔 상의의 레이스 트림이 늘어나지 않는 파손 또는 천연 원단 손상; 단추/지퍼 또는 기타 액세서리에 자연적인 손상이 있거나 칼라 솔기가 느슨한 셔츠; 안감이 닳거나 금속 장식 단추가 자연스럽게 떨어지는 코트(충격이나 찢어짐이 아닌 경우);
여성용 바지(청바지, 스트레이트 레그 크롭 팬츠): 허리 밴드 솔기 찢어짐, 다리 원단에 마모가 아닌 손상, 또는 금속 단추/지퍼가 느슨함. 바지 끈이 자연스럽게 풀린 경우;
여성용 스커트(카키 미디 스커트)의 밑단 솔기가 헐거워졌거나, 외부 힘에 의한 것이 아닌 원단 손상이 있거나, 장식용 액세서리(예: 벨트 버클)가 자연스럽게 떨어지는 경우;
여성용 신발(스틸레토 힐, 두꺼운 굽 샌들)은 충격 없이 굽이 부러지고, 윗부분의 이음새가 풀렸으며(물에 젖거나 햇볕에 노출된 것이 아님), 밑창에 마모로 인한 균열이 생기지 않았으며, 깔창이 자연스럽게 움직이거나 벗겨지는 현상이 있었습니다.
II. 보증 적용 제외 상황
다음과 같은 경우는 무료 보증이 적용되지 않으며, 수리 비용은 고객님께서 직접 부담하시거나 재구매를 선택하셔야 합니다.
부적절한 사용으로 인한 손상(예: 짧은 소매 레이스 탑의 레이스 트림이 찢어짐, 딱딱한 물체에 부딪혀 하이힐의 뒷꿈치가 부러짐, 부적절한 세탁/관리 방법(예: 스웨터를 세탁기로 세탁하여 변형, 레이스 원단 표백으로 탈색))
청바지 무릎 부분의 마모, 신발 밑창의 마모, 셔츠 칼라 부분의 보풀, 또는 레이스 반팔 레이스 상의의 장시간 착용으로 인한 미세한 보풀 등 일상적인 사용으로 인한 마모;
제품 라벨 또는 태그가 누락되었거나, 제품 구조를 무단으로 변경한 경우(예: 바지 길이 자르기, 옷 사이즈 변경, 레이스 장식 제거);
불가항력(예: 화재, 홍수, 지진, 해충 발생);
1년 보증 기간이 경과한 제품 또는 유효한 구매 증빙 자료(예: 주문 스크린샷, 송장)를 제출하지 않은 제품.
III. 보증 신청 절차
구매하신 제품에 보증 기간 동안 보증이 적용되는 문제가 발생한 경우, 다음 단계에 따라 보증 서비스를 신청하실 수 있습니다.
고객 서비스 문의: 고객 서비스 운영 시간(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 내에 service@uuispp.com으로 이메일을 보내주세요. 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
주문 번호(주문 확인 이메일 또는 개인 주문 내역에서 확인 가능)
제품명("레이스 반팔 탑" 또는 "스틸레토 힐"과 같이 카테고리를 명시해 주세요), 구매일
손상된 부분의 선명한 사진 또는 동영상(레이스 끊어짐 또는 굽 갈라짐 등 손상 부위와 원인을 명확하게 보여줘야 함)
고객님의 성함, 연락처, 배송지 주소(수리 후 제품 반품용)
검토 및 확인: 신청서 접수 후, 고객 서비스팀에서 영업일 기준 2일 이내에 제품 손상 및 보증 적용 여부를 검토합니다. 검토 결과는 이메일을 통해 안내해 드립니다. 리뷰가 승인되면 특정 제품 반품 주소와 주의사항(예: 레이스 제품은 걸림 방지를 위해 개별 포장해야 함)을 제공해 드립니다. 리뷰가 승인되지 않을 경우, 자세한 사유를 설명해 드립니다.
제품 반품: 손상된 제품은 영업일 기준 5일 이내에 고객센터에서 제공하신 주소로 반품해 주셔야 합니다. (반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 제품 품질 문제로 확인될 경우, 보증 기간 만료 후 반품 배송비를 환불해 드립니다. 품질 문제가 아닌 경우, 반품 배송비는 환불되지 않습니다.)
수리 및 반품: 반품 제품 수령 후 영업일 기준 7일 이내에 수리를 완료합니다. (레이스 트림 수리 또는 하이힐 교체와 같은 복잡한 수리는 최대 10영업일이 소요될 수 있으며, 고객센터에서 사전에 안내해 드립니다.) 수리가 완료된 후, 기본 물류 방식을 통해 제품을 반송해 드리며, 반품 배송비는 저희가 부담합니다.
IV. 기타 안내
수리 과정에서 제품 손상이 보증 범위를 초과하는 것으로 확인될 경우, 고객 서비스팀에서 즉시 연락하여 필요한 수리 비용과 해결책(예: 레이스 재봉 비용, 밑창 교체 비용)을 안내해 드립니다. 고객님께서는 수리를 계속 진행하실지 여부를 선택하실 수 있으며, 수리를 거부하실 경우 제품을 원래 상태로 무료로 반송해 드립니다(반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다).
저희는 항상 고품질 제품과 애프터서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 레이스 반팔 셔츠와 같이 섬세한 디테일이 돋보이는 제품의 품질 관리에 특히 주의를 기울이고 있습니다. 보증 신청 과정에서 문제가 발생할 경우 언제든지 고객 서비스팀으로 문의해 주세요. 고객님의 법적 권리를 보호하기 위해 최선을 다해 문제를 해결해 드리겠습니다!
