한국 여성 백화점 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
고객님께:
저희 매장(주로 여성 상의: 스웨터, 레이스 반팔 셔츠, 블라우스, 코트; 여성 바지: 청바지, 스트레이트 레그 크롭 팬츠; 여성 스커트: 카키색 스커트; 여성 신발: 스틸레토 힐, 청키힐 샌들)에서 더욱 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다음과 같이 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 운영 시간(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)에 service@uuispp.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
I. 제품 관련 문제
1. 제품의 구체적인 사이즈 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?
각 제품의 상세 페이지에는 어깨 너비, 가슴둘레, 허리둘레, 바지 길이, 신발 사이즈 등 자세한 사이즈 차트가 포함되어 있습니다. 정확한 사이즈를 선택하시려면 차트를 참조하세요. 사이즈 선택에 대해 궁금한 점이 있으시면 키, 몸무게, 선호하는 의류 정보를 이메일로 고객센터에 문의해 주세요. 전문적인 사이즈 추천을 제공해 드리겠습니다.
2. 제품 원단이 피부 알레르기를 유발할 수 있나요?
저희 제품은 모두 한국 안전 기준을 충족하는 원단을 사용하고, 생산 전 엄격한 품질 테스트를 거쳐 자극이나 냄새가 없음을 보장합니다. 스웨터는 대부분 울 혼방(저자극 처리) 소재를 사용하며, 레이스 반팔 셔츠는 부드러운 레이스 소재를 사용하고, 셔츠는 순면이나 시폰 등 피부 친화적인 소재를 사용하여 대부분의 사람들에게 알레르기 위험이 없습니다. 민감성 피부이신 경우, 제품 수령 후 패치 테스트(예: 소매 안쪽에 1~2시간 정도 착용)를 통해 불편함이 없는지 확인한 후 착용하시기 바랍니다.
3. 제품 색상/스타일 맞춤 제작이 가능한가요?
현재 저희 스토어는 제품 상세 페이지에 표시된 고정 색상과 스타일만 제공하며, 개인 맞춤 제작 서비스는 지원하지 않습니다. 특정 제품의 색상이나 스타일에 대한 특별한 요구 사항이 있으시면 고객센터 이메일을 통해 의견을 남겨주세요. 고객님의 의견을 수렴하여 향후 제품 개발에 반영할 예정입니다.
II. 주문 및 결제 관련 문제
1. 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 다른 수수료가 있나요?
모든 제품 가격에는 한국 내 세금 및 수수료가 포함되어 있습니다. 결제 시 추가 세금이나 수수료는 지불하실 필요가 없습니다. 주문 페이지에 표시되는 "총 주문 금액"은 최종 결제 금액입니다(도서 지역 배송료 제외, 자세한 내용은 "물류 관련 문제 2" 참조).
2. 주문 후 주문 정보(배송지 주소, 제품 스타일 등)를 수정할 수 있나요?
주문 후 24시간 이내에 주문 정보를 수정해야 하는 경우, 주문 번호와 수정하려는 정보(배송지 주소 변경, 제품 스타일 변경 등)를 명시하여 고객센터 이메일을 통해 즉시 문의해 주세요. 최선을 다해 조정해 드리겠습니다. 주문이 이미 준비 단계에 들어간 경우(주문이 접수된 지 24시간이 지났거나 시스템에 "배송 대기 중"으로 표시된 경우)에는 주문 정보를 수정할 수 없습니다. 상품 수령 후 반품 및 교환 정책에 따라 관련 절차를 진행하실 수 있습니다.
3. 결제 후 주문을 취소하면 환불은 어떻게 되나요?
결제 후 배송되기 전에 주문을 취소해야 하는 경우, 고객센터 이메일을 통해 취소를 신청하실 수 있습니다. 1~3영업일 이내에 검토 후, 승인되면 원래 결제 수단으로 전액 환불됩니다(환불 처리 기간은 은행에 따라 다르며, 일반적으로 3~7영업일). 주문이 이미 배송된 경우, 상품 수령 후 반품 및 교환 정책에 따라 반품을 처리해야 합니다. 반품이 정확한지 확인 후 환불이 진행됩니다.
III. 물류 관련 질문
1. 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요? 상품 수령까지 얼마나 걸리나요?
주문 및 결제 완료 후 3~5영업일(주말 및 공휴일 제외) 이내에 배송이 완료됩니다. 배송 후 일반적으로 7~15영업일(실제 배송 속도에 따라 다름) 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. 악천후, 공휴일 등 물류 성수기에는 1~3영업일 정도 지연될 수 있습니다. 물류 진행 상황은 이메일을 통해 안내해 드립니다.
2. 배송비는 별도인가요? 도서 산간 지역은 추가 요금이 있나요?
제주도 및 전라남도를 제외한 대부분의 지역은 무료 배송됩니다. 배송비는 무료입니다. 제주도 및 전라남도와 같은 도서 산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 결제 시 총액에 자동으로 합산되며, 주문 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
3. 배송 추적 정보는 어떻게 확인하나요?
주문하신 상품이 발송되면 이메일로 배송 추적 번호와 링크를 보내드립니다. 링크를 클릭하거나 해당 물류 회사 웹사이트에 로그인하여 배송 추적 번호를 입력하시면 상품의 실시간 위치, 예상 배송 시간 및 기타 정보를 확인하실 수 있습니다. 배송 추적 정보가 장기간(영업일 기준 3일 이상) 업데이트되지 않을 경우, 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
IV. 애프터서비스 및 고객센터 관련 문제
1. 제품 품질에 문제가 있는 경우 보증 서비스는 어떻게 신청하나요?
모든 제품은 구매일로부터 1년(주문 결제일 기준) 동안 보증이 적용됩니다. 보증 기간 중 비인위적인 요인(천연 소재 손상, 부속품 분리 등)으로 인한 품질 문제가 발생하는 경우, 고객센터 운영 시간 내에 이메일을 통해 보증 서비스를 신청하실 수 있습니다. 주문 번호, 손상된 제품 사진/동영상, 그리고 연락처를 제공해 주셔야 합니다. 고객센터에서 2영업일 이내에 처리 절차를 안내해 드립니다(자세한 내용은 해당 매장의 "보증 정책"을 참조하세요).
2. 고객 서비스 운영 시간은 어떻게 되나요? 고객 서비스에 어떻게 연락할 수 있나요?
고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지입니다(UTC+8:00). 주말 및 공휴일에는 휴무입니다. 고객 서비스 전용 이메일 주소인 service@uuispp.com을 통해 문의하실 수 있습니다. 이메일에 주문 번호(있는 경우), 문의 사항, 연락처를 포함해 주세요. 고객 서비스에서 24시간(영업일 기준) 이내에 답변해 드립니다.
3. 제품에 만족하지 못할 경우 반품 또는 교환이 가능한가요?
상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 착용 및 사용하지 않은 상태(얼룩이나 손상 없음), 태그, 행택, 포장이 손상되지 않은 경우 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. (제주도, 전라남도 등 도서산간 지역은 반품 배송비 4,980원이 추가 부과됩니다. 불량으로 인한 반품은 환불되지 않습니다.) 반품 및 교환에 대한 자세한 내용은 고객센터로 문의하시거나, 매장의 "반품 및 교환 정책"을 확인해주시기 바랍니다.
